Zpoždění nebo zrušení vlakového či autobusového spoje vám může způsobit nemalé potíže, obzvláště pokud cestujete na dovolenou nebo důležitou schůzku. Evropská legislativa však na cestující myslí a zajišťuje jim právo na odškodnění v případě problémů na cestě. Jaká jsou pravidla a na co máte nárok? Pojďme se na to podívat.
Práva cestujících při zpoždění vlaků
Na co máte nárok při zpoždění vlaku či autobusu?
Evropská legislativa a nároky na odškodnění
Evropské nařízení z roku 2019 stanovuje minimální pravidla, která musí všichni unijní dopravci dodržovat. Pokud má váš vlak zpoždění alespoň 60 minut, máte několik možností:
- Zrušení cesty a vrácení peněz: Pokud očekávané zpoždění přesahuje 60 minut, můžete se rozhodnout zrušit cestu a dopravce je povinen vám vrátit peníze za neuskutečněnou část cesty.
- Pokračování v cestě s odškodněním: Můžete pokračovat v cestě a požadovat kompenzaci. Výše odškodnění závisí na délce zpoždění:
- Zpoždění 60 až 119 minut: 25 % ceny jízdenky.
- Zpoždění nad 120 minut: 50 % ceny jízdenky.
Kdy nárok na odškodnění nevzniká
Existují situace, kdy odškodnění nedostanete. Například pokud jste byli o zpoždění informováni před zakoupením jízdenky, nebo když zpoždění vzniklo kvůli zásahu vyšší moci, jako jsou přírodní katastrofy. Dále odškodnění neobdržíte, pokud je částka nižší než 4 eura.
Specifika u jednotlivých dopravců
České dráhy
České dráhy mají vlastní podmínky, které mohou být mírně odlišné od evropských pravidel. Pokud si koupíte jízdenku na pokladně, odškodnění platí pouze u jednosměrných jízdenek nad 360 korun vnitrostátně nebo 16 eur mezinárodně při zpoždění nad 60 minut. Pokud si jízdenku koupíte přes e-shop, cenové limity neplatí a odškodnění je automatické.
Leo Express
Leo Express vrací 25 % ceny jízdenky při zpoždění 60 až 119 minut a 50 % při zpoždění nad 120 minut. Pokud je spoj zrušen, vrací 100 % ceny jízdenky. O kompenzaci lze požádat online a peníze jsou vráceny stejnou platební metodou do 30 dnů.
Arriva
Podmínky Arriva jsou obdobné jako u Leo Express. Rozlišují, zda šlo o jejich zavinění, a v ostatních případech posuzují nároky individuálně. Kompenzace probíhá formou kreditu.
RegioJet
RegioJet má odškodnění odstupňováno podle doby jízdy a zpoždění. Kompenzace se pohybují od 25 % do 100 % ceny jízdenky a proces je automatizovaný – peníze se připisují na jízdenku automaticky a lze je vybrat na prodejním místě nebo použít na další jízdy.
Odškodnění za zpoždění autobusu
Pravidla pro autobusovou dopravu
Podobně jako u vlaků, i v případě autobusů platí pravidla pro odškodnění, pokud je spoj zpožděn o více než 120 minut nebo zrušen. Kompenzace je možná, pokud jde o pravidelnou linku delší než 250 kilometrů a máte rezervované místo. Pokud dopravce alternativu nenabídne, náleží vám náhrada škody ve výši poloviny ceny jízdného.
Nárok na občerstvení
Při velkých zpožděních mají cestující právo na občerstvení zdarma, pokud je zpoždění nad 60 minut u vlaků nebo nad 90 minut u autobusů. Dopravce by měl zajistit občerstvení přímo v dopravním prostředku nebo na nádraží.
Jak žádat o odškodnění
Žádost o odškodnění u Českých drah
U Českých drah můžete požádat o odškodnění elektronicky nebo na přepážce. Pokud máte online jízdenku, odškodnění probíhá automaticky a peníze se vrátí na účet, ze kterého byla jízdenka placena.
Žádost o odškodnění u ostatních dopravců
U Leo Express, Arriva a RegioJet je proces žádosti o odškodnění obvykle jednoduchý a často probíhá online. Dopravci mají stanovené lhůty, do kdy musí kompenzaci vyplatit.
Na co máte nárok při zpoždění vlaku či autobusu?
Evropské spotřebitelské centrum a Česká obchodní inspekce
Pokud máte problémy s odškodněním, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo Evropské spotřebitelské centrum, které vám pomůže s řešením sporů s dopravci.
